سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو إزالة بطاقة السعر أو الملصقات. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغب بالاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، فيتحمل المتجر كامل التكاليف.
4. في الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرض للتلف أو البقع أو أي آثار تدل على استخدامه.
• إذا كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة، إلا في حال وجود خلل مصنعي.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، وتتم إعادة المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن.
2. بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، فيتحمل المتجر كامل التكاليف.
4. في الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو إزالة بطاقاته الأصلية.
• إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب العميل.
• إذا كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة، إلا في حال وجود خلل مصنعي.